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Foire aux questions

Ce sont les questions les plus fréquentes sur notre service. Si vous avez une question qui reste sans réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@aip-displays.net


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Q
Qu’est-ce qu’un décodeur AIP-TV ?
R
C'est un appareil très simple que vous devez acheter et qui sert à diffuser les message sur un téléviseur HD. Il vous est livré préconfiguré, prêt à brancher et à utiliser.
Q
Quel équipement dois-je acheter pour utiliser le service ?
R
1. Un décodeur AIP-TV
2. Un téléviseur HD avec une entrée HDMI
3. Un support mural (facultatif)
4. Une connexion Internet haute vitesse par câble ou Wi-Fi.
Q
Puis-je utiliser le décodeur AIP-TV pour gérer mon compte sur ce site internet ?
R
Non, le décodeur AIP-TV n'a pas été conçu pour se connecter à votre compte. Cependant, votre compte est accessible à tout moment et à partir de n'importe quel appareil ayant accès à Internet.
Q
Est-ce que vous fournissez l’équipement ?
R
Nous fournissons le décodeur AIP-TV et les câbles pour le relier à votre téléviseur, mais vous devez fournir le téléviseur HD et le support mural approprié, si requis.
Nous n'offrons pas de service d'installation.
Q
J’ai déjà l’équipement, pouvez-vous venir le configurer ?
R
Malheureusement, nous n'offrons pas ce service. Cependant, en suivant les directives fournies ou en consultant le soutien en ligne, la plupart des difficultés d’installation peuvent être résolues par un installateur inexpérimenté.
Q
Pourquoi est-il important d'utiliser un protecteur de surtension?
R
Des pannes ou des pointes de puissance de l'alimentation électrique pendant un orage par exemple, pourraient endommager votre décodeur AIP-TV et même votre téléviseur HD.
Il est toujours préférable d'utiliser un protecteur de surtension pour brancher vos appareils électroniques et ainsi les protéger.
Q
Pouvons-nous diffuser sur plusieurs écrans ?
R
Oui, vous pouvez vous procurer un séparateur de signal vidéo HDMI «splitter». Informez-vous auprès de votre fournisseur d’équipement vidéo.
Q
Est-ce que des haut-parleurs sont requis ?
R
Non. Le système ne diffuse aucun signal audio pour le moment.
Q
Dois-je installer un logiciel spécial ?
R
Non. Le décodeur AIP-TV est livré avec tous les logiciels requis.
Q
Est-ce que je peux utiliser un réseau sans fil ?
R
Oui, les réseaux sans fil sont supportés.
Vous devez nous informer de la façon dont l'appareil sera connecté à Internet :
* Par un câble Ethernet standard (non fourni)
* Par le réseau Wi-Fi de votre magasin
Dans le cas d'une connexion Wi-Fi, vous devez nous fournir les renseignements suivants pour assurer la connexion au réseau :
--------
Nom SSID du routeur:
Type de sécurité (par exemple WEP ou WPA / WPA2)
Clé de sécurité du réseau (mot de passe):
Q
Comment se fait l'installation du décodeur AIP-TV ?
R
Vous n'avez qu'à suivre les instructions du Guide d'installation qui vous a été remis avec le décodeur AIP-TV.
Cliquez ici pour l'obtenir à nouveau.
Q
Quelle résolution est requise pour le téléviseur HD ?
R
Une résolution de 1920x1080 pixels est recommandée. Sur un écran de moindre résolution, l'image sera de moins bonne qualité et pourrait être saccadée.
Q
Est-ce que le programme d'affichage utilisera beaucoup de bande passante de ma connexion Internet ?
R
Non. Les messages vidéo et les images sont automatiquement téléchargés de nos serveurs et mis en cache sur le décodeur AIP-TV. La bande passante est surtout utilisée lors du téléchargement initial de nouveaux messages et des mises à jour.
Q
Comment puis-je éteindre le décodeur AIP-TV ?
R
Vous n'avez qu'à débrancher le décodeur. Pour le rallumer, rebranchez-le. Le décodeur AIP-TV est conçu pour fonctionner dès qu'il est branché.
Q
Qui me facturera et à quelle fréquence ?
R
Votre organisation vous enverra une facture au début de chaque mois, selon les modalités habituelles.
Q
Pourrais-je annuler le service ?
R
Oui, vous pouvez demander l'annulation du service après 12 mois. Le service prendra fin le dernier jour du mois suivant votre demande et votre décodeur AIP-TV ne pourra alors plus se connecter à nos serveurs.
Q
Qui détermine le contenu ?
R
Le contenu des écrans est défini sous la supervision des responsables de votre organisation. Vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de votre entreprise en nous fournissant vos renseignements à l’aide du formulaire prévu à cette fin. N’hésitez pas à nous faire part de vos demandes ou suggestions à l’aide du même formulaire.
Q
Est-ce que je pourrai choisir le contenu qui sera affiché sur mon téléviseur et comment ?
R
Vous pouvez visionner en ligne la liste de lecture «Playlist» qui vous a été assignée par défaut et, à l’aide du formulaire prévu à cette fin, nous faire part de toute modification souhaitée.
Q
Est-ce que le contenu peut être interactif ?
R
C'est fonctionnalité n'est pas offerte pour le moment.
Q
Qu’est-ce qu’une liste de lecture ?
R
C’est le choix et l’ordre des documents vidéo qui se succèdent sur les téléviseurs. Chaque téléviseur se voit assigner une liste qui lui est propre parmi les documents qui sont mis à votre disposition par votre organisation.
Q
Est-ce que je dois éteindre le téléviseur HD et/ou le décodeur AIP-TV pour la nuit ?
R
Techniquement, non. Cependant, il n’est pas nécessaire de les laisser allumés. Alors, par souci d’économie d’énergie, il est suggéré d'éteindre le téléviseur HD. Le décodeur AIP-TV ne consomme que très peu d'énergie et peut être laissé allumé.
Q
Je n’ai pas de connexion Internet disponible. Est-ce que je peux quand même utiliser vos services ?
R
Non. Le décodeur AIP-TV doit pouvoir établir un contact permanent avec nos serveurs pour être en mesure de diffuser des messages et la météo en temps réel, et d'assurer la diffusion de contenu à jour.
Q
Quand je lance l’application, il y a un long délai avant que le contenu ne s’affiche. Est-ce normal ?
R
Il est possible qu’au lancement, ainsi que durant tout le premier cycle de diffusion (environ 5 minutes), les images prennent un certain temps à se charger sur le décodeur AIP-TV. La durée de cette étape dépend de la vitesse de votre connexion Internet. Toutefois, une fois que tout le contenu aura été chargé en mémoire, l’application diffusera sans délai le contenu.
Q
Je possède plus d’une entreprise. Est-ce que je peux utiliser le même service dans tous les magasins ?
R
Vous devez inscrire chaque entreprise séparément. Vous n'avez qu'à remplir notre formulaire de demande d’ajout d'entreprise qui est disponible sur ce site Web. Vous pourrez utiliser les mêmes identifiants (nom d'utilisateur et mot de passe) pour gérer le service dans tous vos magasins.
Q
Est-ce que je peux visionner le contenu sur un ordinateur de bureau ?
R
Oui. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous trouverez cette option dans le menu.
Q
J'ai plus d'un téléviseur dans mon commerce. Est-ce que chaque téléviseur peut afficher un contenu différent ?
R
Oui. Vous pouvez en faire la demande à l’aide du formulaire disponible sur le site Web. Vous devrez acheter un décodeur AIP-TV additionnel.
Q
Comment signaler un problème ou vous faire part de suggestions ?
R
Connectez-vous au tableau de bord AIP et remplissez le formulaire de soutien.
Q
Quel est votre délai de réponse ?
R
Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ou moins, les jours de semaine.
Q
Quelle durée de contenu puis-je diffuser ?
R
Il n’y a pas de limite « théorique ». Par contre, nous vous demandons de vous en tenir aux listes de lecture disponibles. Nous les avons établies pour maintenir l’intérêt de vos clients.
Q
Est-ce que je peux utiliser le décodeur AIP-TV à d'autres fins ?
R
Non. Il doit servir uniquement à la diffusion d'affichage numérique.
Q
Que faire si je me rends compte que la diffusion devient subitement erratique ?
R
La première chose à faire est de vous assurer que votre connexion Internet fonctionne bien. Si c’est le cas, vérifiez toutes les connexions, puis éteignez et redémarrez le décodeur AIP-TV. Cela devrait résoudre la plupart des difficultés. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vous devrez attendre son rétablissement avant de pouvoir utiliser le décodeur AIP-TV de nouveau.
N'hésitez pas à nous contacter si un problème persiste.
Q
Qu’arrive-t-il en cas de panne de courant ?
R
Dès que le courant sera rétabli, le décodeur AIP-TV redémarrera. Il est possible que vous ayez à sélectionner de nouveau la source HDMI appropriée sur votre téléviseur HD.
Si le message « Server not found » s'affiche et que vous avez une connexion Wi-Fi, il est probable que le décodeur AIP-TV ait redémarré avant que votre modem/routeur ne se soit reconnecté au réseau. Redémarrez simplement le décodeur AIP-TV dès que vous vous serez assuré que le modem/routeur est bien connecté.
Q
Où devrais-je installer mon(mes) téléviseur(s) HD ?
R
Choisissez un endroit qui permet aux clients qui attendent et à ceux qui magasinent de lire le contenu des écrans.
Voici nos suggestions :
- Au mur derrière le comptoir
- Face à l'entrée
- Sur le comptoir, près des caisses
 
Q
Y a-t-il une licence à obtenir ou qui m’est assignée ?
R
Non. Aucune licence n’est requise, mais vous devez être inscrit et approuvé par votre organization pour chaque entreprise qui utilise le service. Votre organisation peut décider en tout temps de cesser d’offrir ce service.
Q
Comment se feront les mises à jour du logiciel ou du contenu ?
R
Nos serveurs font automatiquement toutes les mises à jour du logiciel de diffusion et du contenu sur votre décodeur AIP-TV.
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